Retur & Refusion
Senest opdateret: 22. juli 2026
Hos Dorte Butik ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du fortryder dit køb, modtager et forkert produkt, eller oplever et problem med din ordre, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig.
Denne retur- og refusionspolitik forklarer betingelserne for returnering, ombytning, reklamation og refundering ved køb på dortebutik.com.
1. 30 dages returret
Vi tilbyder en returperiode på 30 dage fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager ordren.
For at være berettiget til returnering skal:
- Returanmodningen indsendes inden for 30 dage efter modtagelsen.
- Produktet være ubrugt, uvasket og i samme stand som ved modtagelsen.
- Produktet have alle originale mærker og etiketter påsat.
- Produktet returneres i den originale emballage, når dette er muligt.
- Du kunne fremvise ordrebekræftelse, ordrenummer eller andet købsbevis.
Du må undersøge og prøve produktet på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis produktet er blevet brugt mere end nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion, kan vi foretage et rimeligt fradrag for værdiforringelsen.
2. Sådan starter du en returnering
Før du sender et produkt retur, skal du kontakte vores kundeservice på:
Oplys venligst:
- Dit fulde navn
- Dit ordrenummer
- Det produkt, du ønsker at returnere
- Årsagen til returneringen
- Eventuelle billeder, hvis produktet er beskadiget, forkert eller defekt
Vores kundeservice sender dig de nødvendige returinstruktioner.
Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt eller uden de nødvendige oplysninger, kan tage længere tid at behandle.
3. Returadresse
Godkendte returneringer skal sendes til:
Dorte Butik
Richard-Linde-Weg 37
21033 Germany
Vi anbefaler, at du ikke sender pakken retur, før du har kontaktet os og modtaget en bekræftelse fra kundeservice.
4. Returomkostninger
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden som udgangspunkt selv de direkte omkostninger ved returneringen.
Vi anbefaler, at du anvender en sporbar forsendelsesmetode og gemmer din kvittering og dit sporingsnummer, indtil refunderingen er gennemført.
Dorte Butik kan ikke holdes ansvarlig for returpakker, der bortkommer eller beskadiges under transporten, når kunden selv står for returneringen.
Hvis du har modtaget et forkert, beskadiget eller defekt produkt, dækker vi de rimelige returomkostninger eller tilbyder en anden passende løsning efter aftale med vores kundeservice.
Send derfor ikke et defekt eller forkert produkt retur på egen hånd, før du har modtaget instruktioner fra os.
5. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person udpeget af dig, dog ikke transportøren, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis en ordre består af flere produkter, der leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager det sidste produkt.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende os en tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Meddelelsen skal sendes til:
Du kan skrive dit navn, ordrenummer og tydeligt oplyse, at du ønsker at fortryde købet.
Det er tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden fortrydelsesfristen udløber.
Efter meddelelsen skal produktet returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har informeret os om din beslutning.
Vores frivillige returperiode på 30 dage begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
6. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Når du gør gyldigt brug af fortrydelsesretten, tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget for de returnerede produkter.
Hvis hele ordren returneres inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, refunderer vi også omkostningerne for den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.
Eventuelle ekstra leveringsomkostninger, der skyldes, at du har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes ikke.
Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil:
- Vi har modtaget returvaren, eller
- Du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur,
alt efter hvilket tidspunkt der kommer først.
7. Behandling af returneringer
Når vi modtager din returpakke, kontrollerer vi produktets stand.
Vi sender dig en e-mail, når returneringen er modtaget og behandlet.
Hvis returneringen godkendes, bliver refunderingen gennemført til den oprindelige betalingsmetode.
Den normale behandlingstid efter modtagelse af returpakken er 5-10 hverdage.
Bemærk, at det herefter kan tage yderligere tid, før beløbet vises på din konto. Denne behandlingstid afhænger af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
8. Refunderingsmetode
Refunderinger gennemføres som udgangspunkt til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.
Dette kan eksempelvis være:
- Betalingskort
- Shopify Payments
- Klarna
- PayPal
- En anden betalingsmetode, som blev valgt ved checkout
Hvis det ikke er teknisk muligt at refundere beløbet til den oprindelige betalingsmetode, kontakter vi dig for at aftale en sikker alternativ refunderingsmetode.
Vi beder aldrig om dine fulde betalingskortoplysninger via e-mail.
9. Forsinket eller manglende refundering
Hvis du endnu ikke kan se din refundering, anbefaler vi, at du:
- Kontrollerer din bankkonto igen.
- Kontakter din kortudsteder eller betalingsudbyder.
- Kontakter din bank, da der kan være en behandlingstid, før refunderingen registreres.
Hvis du har gennemført disse trin og stadig ikke har modtaget refunderingen, kan du kontakte os på:
Oplys venligst dit ordrenummer, så vi hurtigere kan undersøge sagen.
10. Beskadigede, defekte eller forkerte produkter
Kontroller venligst din ordre hurtigst muligt efter modtagelsen.
Kontakt os straks, hvis:
- Produktet er beskadiget.
- Produktet har en produktionsfejl.
- Du har modtaget et forkert produkt.
- Der mangler et produkt i leveringen.
- Produktet afviger væsentligt fra din bestilling.
Send venligst følgende til info@dortebutik.com:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Tydelige billeder af produktet
- Billeder af emballagen, hvis den er beskadiget
- Et billede af pakkens forsendelsesetiket, når det er relevant
Vi vurderer sagen og tilbyder en passende løsning. Afhængigt af situationen kan løsningen være:
- En erstatningsvare
- En ombytning
- Reparation, hvor dette er relevant
- En delvis refundering
- En fuld refundering
- Returnering uden omkostninger for kunden
Den konkrete løsning afhænger af produktet, fejlen og gældende forbrugerregler.
11. Reklamationsret
Dine lovbestemte rettigheder ved fejl og mangler påvirkes ikke af denne returpolitik.
Hvis et produkt har en fejl eller mangel, kan du have ret til at reklamere i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelsesregler.
En mangel skal meddeles os inden for rimelig tid efter, at den er blevet opdaget eller burde være blevet opdaget.
Almindelig slitage, forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld eller skader forårsaget efter leveringen betragtes normalt ikke som en oprindelig produktfejl.
For at oprette en reklamation skal du kontakte:
12. Ombytning
Hvis du ønsker en anden størrelse, farve eller model, skal du kontakte vores kundeservice.
Den hurtigste løsning er normalt at returnere det oprindelige produkt og foretage en ny bestilling, når returneringen er godkendt.
I visse tilfælde kan vi tilbyde en direkte ombytning. Dette afhænger af produktets lagerstatus og den konkrete situation.
Vi kan ikke garantere, at den ønskede størrelse eller variant stadig er på lager, når returpakken er behandlet.
13. Produkter, der ikke kan returneres
Visse produkter kan af hygiejniske, sundhedsmæssige eller juridiske årsager være undtaget fra returretten.
Dette kan blandt andet omfatte:
- Undertøj, hvis den hygiejniske forsegling er brudt
- Badetøj, hvis hygiejnebeskyttelsen er fjernet
- Personlige plejeprodukter, der er åbnet
- Produkter, der er fremstillet eller tilpasset specifikt til kunden
- Gavekort
- Produkter, der hurtigt forringes eller udløber
- Produkter, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering efter brudt forsegling
Undtagelsen gælder kun, når den er relevant for det konkrete produkt og tilladt efter gældende lovgivning.
Kontakt os gerne inden returnering, hvis du er i tvivl om, hvorvidt et produkt kan returneres.
14. Udsalgsvarer og kampagneprodukter
Produkter købt på udsalg eller med rabat kan returneres efter de samme grundlæggende betingelser som andre produkter, medmindre en særlig lovlig undtagelse tydeligt er oplyst før købet.
En prisnedsættelse begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved defekte eller forkerte produkter.
15. Gaver
Hvis produktet blev markeret som en gave ved købet og sendt direkte til modtageren, kan vi efter vurdering tilbyde et gavekort eller en butikskredit svarende til værdien af det godkendte returprodukt.
Hvis produktet ikke var markeret som en gave, bliver refunderingen normalt sendt til den person, der oprindeligt betalte for ordren.
16. Pakker, der ikke afhentes
Hvis en pakke ikke afhentes, nægtes modtaget eller returneres til os på grund af kundens handling eller manglende handling, kontakter vi kunden, når pakken er registreret som returneret.
Ved refundering kan de faktiske omkostninger for returtransport eller en ny forsendelse blive fratrukket, når dette er lovligt og rimeligt.
Dette gælder ikke, hvis den manglende levering skyldes en fejl fra vores side eller transportørens side.
At undlade at modtage eller afhente en pakke betragtes ikke nødvendigvis i sig selv som en gyldig meddelelse om fortrydelse. Du bør derfor altid kontakte os skriftligt.
17. Forkert eller ufuldstændig adresse
Kunden er ansvarlig for at indtaste korrekte og fuldstændige leveringsoplysninger ved bestilling.
Hvis en pakke returneres på grund af:
- Forkert adresse
- Manglende husnummer
- Forkert postnummer
- Forkert navn
- Manglende afhentning
- Andre ufuldstændige leveringsoplysninger
kan kunden blive bedt om at betale omkostningerne for en ny forsendelse.
Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager en fejl i leveringsadressen. Vi kan kun ændre adressen, hvis ordren endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt.
18. Annullering af en ordre
Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på:
Vi kan normalt kun annullere ordren, hvis den endnu ikke er blevet behandlet eller afsendt.
Hvis ordren allerede er sendt, skal du vente på leveringen og derefter følge vores almindelige returprocedure.
Dette begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret.
19. Returnering af flere produkter
Hvis du returnerer flere produkter fra samme ordre, anbefaler vi, at de sendes samlet, når dette er praktisk muligt.
Hvis produkterne er leveret i separate pakker, kan vi bede dig om at følge forskellige returinstruktioner.
Hvert returneret produkt skal kunne forbindes med det korrekte ordrenummer.
20. Ansvar under returtransport
Du er ansvarlig for returproduktet, indtil det er modtaget på den godkendte returadresse.
Vi anbefaler derfor, at du:
- Pakker produktet forsvarligt
- Bruger en sporbar leveringsmetode
- Gemmer indleveringskvitteringen
- Gemmer sporingsnummeret
- Undgår at sende kontanter eller personlige betalingsoplysninger i pakken
Ved produkter med høj værdi anbefaler vi en forsikret forsendelse.
21. Misbrug af returpolitikken
Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, hvis der er rimelig mistanke om:
- Svindel
- Gentaget eller systematisk misbrug
- Returnering af et andet produkt end det købte
- Bevidst beskadigelse
- Manipulation af dokumentation
- Brug af produktet ud over, hvad der er nødvendigt for at undersøge det
En afvisning foretages altid på baggrund af en konkret vurdering og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder.
22. Ændringer af returpolitikken
Vi kan opdatere denne retur- og refusionspolitik, hvis vores procedurer, tjenester eller gældende regler ændres.
Den politik, der var gældende på tidspunktet for dit køb, vil som udgangspunkt blive anvendt på din ordre, medmindre en senere ændring er mere fordelagtig for dig eller kræves ved lov.
Den senest opdaterede version vil altid være tilgængelig på dortebutik.com.
23. Kontaktoplysninger
Har du spørgsmål om en returnering, refundering, ombytning eller reklamation, er du velkommen til at kontakte os:
Dorte Butik
Richard-Linde-Weg 37
21033 Germany
E-mail: info@dortebutik.com
Hjemmeside: dortebutik.com
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.