Privatlivspolitik

Hos Dorte Butik respekterer vi dit privatliv og tager beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt.

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi indsamler, anvender, opbevarer og beskytter dine personoplysninger, når du besøger dortebutik.com, foretager et køb, kontakter vores kundeservice, tilmelder dig markedsføring eller på anden måde benytter vores tjenester.

Ved at bruge vores hjemmeside accepterer du, at dine personoplysninger behandles som beskrevet i denne privatlivspolitik og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder EU’s generelle databeskyttelsesforordning, GDPR.

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Dorte Butik
Richard-Linde-Weg 37
21033 Germany

Hjemmeside: dortebutik.com
E-mail: info@dortebutik.com

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os via ovenstående e-mailadresse.

2. Hvilke personoplysninger indsamler vi?

De oplysninger, vi indsamler, afhænger af, hvordan du bruger vores hjemmeside og tjenester.

Vi kan indsamle følgende kategorier af personoplysninger:

Kontaktoplysninger

• Fulde navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Faktureringsadresse
• Leveringsadresse
• Postnummer
• By
• Land

Ordre- og transaktionsoplysninger

• Bestilte produkter
• Ordrenummer
• Ordredato
• Betalt beløb
• Valgt betalingsmetode
• Leveringsmetode
• Forsendelses- og sporingsoplysninger
• Oplysninger om returneringer, refunderinger eller reklamationer
• Kommunikation vedrørende din ordre

Betalingsoplysninger

Når du foretager et køb, behandles dine betalingsoplysninger af vores godkendte betalingsudbydere.

Afhængigt af den valgte betalingsmetode kan dette omfatte:

• Betalingskorttype
• De sidste cifre i betalingskortet
• Transaktionsnummer
• Betalingsstatus
• Faktureringsoplysninger
• Oplysninger, der er nødvendige for kontrol og forebyggelse af svindel

Vi modtager og opbevarer normalt ikke dine fulde betalingskortoplysninger. Disse oplysninger behandles sikkert af vores betalingsudbydere.

Kundeserviceoplysninger

Når du kontakter os, kan vi indsamle:

• Dit navn
• Din e-mailadresse
• Dit telefonnummer
• Ordrenummer
• Indholdet af din henvendelse
• Billeder eller dokumentation, som du sender til os
• Oplysninger om klager, returneringer eller andre forespørgsler

Tekniske oplysninger

Når du besøger vores hjemmeside, kan der automatisk blive indsamlet tekniske oplysninger, herunder:

• IP-adresse
• Browsertype og browserversion
• Enhedstype
• Operativsystem
• Sprogindstillinger
• Tidszone
• Besøgte sider
• Tidspunkt og varighed af besøget
• Klik og interaktioner på hjemmesiden
• Henvisende hjemmeside eller annonce
• Cookieoplysninger
• Omtrentlig geografisk placering baseret på IP-adressen

Markedsføringsoplysninger

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller accepterer markedsføring, kan vi indsamle:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer, hvis SMS-markedsføring tilbydes
• Markedsføringspræferencer
• Oplysninger om åbning og interaktion med vores e-mails
• Oplysninger om produkter, som du har vist eller vist interesse for

3. Hvordan indsamler vi dine oplysninger?

Vi indsamler personoplysninger på flere forskellige måder.

Oplysninger, du selv giver os

Vi modtager oplysninger direkte fra dig, når du:

• Foretager en bestilling
• Opretter en kundekonto
• Kontakter kundeservice
• Tilmeldes vores nyhedsbrev
• Deltager i en kampagne eller konkurrence
• Indsender en anmeldelse
• Anmoder om en returnering eller refundering
• Kommunikerer med os via e-mail eller kontaktformular

Oplysninger, der indsamles automatisk

Når du besøger vores hjemmeside, kan visse tekniske oplysninger blive indsamlet automatisk via cookies, pixels og lignende teknologier.

Oplysninger fra tredjeparter

Vi kan modtage oplysninger fra tredjeparter, herunder:

• Shopify
• Betalingsudbydere
• Transport- og leveringsfirmaer
• Analyseudbydere
• Markedsføringsplatforme
• Svindel- og sikkerhedstjenester
• Sociale medier, hvis du interagerer med os via disse platforme

4. Hvorfor behandler vi dine personoplysninger?

Vi behandler kun dine personoplysninger, når vi har et gyldigt formål og et lovligt behandlingsgrundlag.

Behandling og levering af din ordre

Vi bruger dine oplysninger til at:

• Modtage og bekræfte din bestilling
• Behandle din betaling
• Pakke og sende dine produkter
• Give dig leverings- og sporingsoplysninger
• Kontakte dig ved problemer med ordren
• Behandle returneringer, refunderinger og reklamationer

Behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde købsaftalen med dig.

Kundeservice

Vi bruger dine oplysninger til at:

• Besvare spørgsmål
• Hjælpe med leveringsproblemer
• Behandle klager og reklamationer
• Kontrollere oplysninger om din ordre
• Finde en passende løsning på din henvendelse

Behandlingen er nødvendig for at opfylde vores aftale med dig eller for at varetage vores legitime interesse i at tilbyde effektiv kundeservice.

Betaling og forebyggelse af svindel

Vi kan bruge dine oplysninger til at:

• Godkende og gennemføre betalinger
• Kontrollere transaktioner
• Forebygge misbrug og svindel
• Beskytte vores kunder og virksomhed
• Håndtere betalingsindsigelser og chargebacks

Behandlingen sker for at opfylde aftalen med dig, overholde juridiske forpligtelser og beskytte vores legitime forretningsinteresser.

Juridiske og regnskabsmæssige forpligtelser

Vi kan behandle og opbevare oplysninger for at:

• Overholde bogførings- og skatteregler
• Dokumentere transaktioner
• Håndtere juridiske krav
• Samarbejde med relevante myndigheder
• Overholde gældende forbruger- og databeskyttelseslovgivning

Forbedring af vores hjemmeside

Vi kan bruge tekniske oplysninger og brugsdata til at:

• Forbedre hjemmesidens funktionalitet
• Analysere besøgendes brug af hjemmesiden
• Identificere tekniske problemer
• Forbedre brugeroplevelsen
• Måle effekten af vores kampagner
• Tilpasse indhold og produktanbefalinger

Denne behandling sker på grundlag af dit samtykke, hvor dette er påkrævet, eller vores legitime interesse i at forbedre vores tjenester.

Markedsføring

Hvis du har givet samtykke, kan vi bruge dine kontaktoplysninger til at sende:

• Nyhedsbreve
• Produkttilbud
• Rabatkoder
• Kampagner
• Information om nye produkter
• Personlige anbefalinger

Du kan til enhver tid afmelde markedsføring via afmeldingslinket i vores e-mails eller ved at kontakte os på info@dortebutik.com.

Afmelding fra markedsføring påvirker ikke servicemeddelelser vedrørende aktive ordrer, betalinger, returneringer eller andre nødvendige henvendelser.

5. Retsgrundlag for behandlingen

Vi behandler dine personoplysninger på et eller flere af følgende grundlag:

Opfyldelse af en aftale

Når behandlingen er nødvendig for at modtage, behandle, levere eller administrere din ordre.

Retlig forpligtelse

Når vi er juridisk forpligtede til at opbevare eller videregive bestemte oplysninger, eksempelvis af hensyn til regnskab, skat eller myndighedskrav.

Samtykke

Når du aktivt har givet tilladelse til eksempelvis markedsføring, statistik eller ikke-nødvendige cookies.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage.

Legitim interesse

Når behandlingen er nødvendig for vores legitime interesser, eksempelvis:

• Forebyggelse af svindel
• Beskyttelse af hjemmesiden
• Forbedring af kundeservice
• Analyse af virksomhedens drift
• Forsvar mod juridiske krav

Vi foretager altid en vurdering af, om vores interesser vejer tungere end dine grundlæggende rettigheder og frihedsrettigheder.

6. Shopify

Vores webshop er hostet af Shopify, som leverer den tekniske e-handelsplatform, der gør det muligt for os at vise og sælge vores produkter.

Når du besøger hjemmesiden eller foretager et køb, kan Shopify behandle personoplysninger på vores vegne, herunder:

• Kontaktoplysninger
• Ordreoplysninger
• Enheds- og browseroplysninger
• IP-adresse
• Betalings- og transaktionsoplysninger
• Oplysninger om din brug af hjemmesiden

Shopify kan også behandle oplysninger for at levere, sikre, forbedre og analysere sine tjenester samt forebygge svindel og misbrug.

Shopify og dets underleverandører kan behandle oplysninger i lande uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, EØS. I sådanne tilfælde anvendes relevante juridiske beskyttelsesmekanismer, eksempelvis EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser eller andre gyldige overførselsgrundlag.

Du kan læse mere om Shopifys behandling af personoplysninger i Shopifys egen privatlivspolitik.

7. Betalingsudbydere

Betalinger behandles gennem sikre betalingsløsninger, som kan omfatte Shopify Payments og andre betalingsudbydere, der vises ved checkout.

Betalingsudbyderen kan behandle oplysninger såsom:

• Navn
• Faktureringsadresse
• E-mailadresse
• Betalingskortoplysninger
• Bank- eller kontooplysninger
• IP-adresse
• Transaktionsoplysninger
• Oplysninger nødvendige for identitetskontrol og svindelforebyggelse

Betalingsudbyderne behandler oplysninger i overensstemmelse med deres egne privatlivspolitikker og sikkerhedsstandarder.

Vi anbefaler, at du læser den relevante betalingsudbyders privatlivspolitik, før du gennemfører betalingen.

8. Leverings- og logistikpartnere

For at kunne levere din ordre kan vi dele nødvendige oplysninger med vores leverandører, lagre, transportører og lokale leveringspartnere.

Dette kan omfatte:

• Navn
• Leveringsadresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• Ordrenummer
• Pakkens indhold eller produktkategori
• Forsendelses- og sporingsoplysninger

Disse oplysninger deles udelukkende i det omfang, det er nødvendigt for at behandle, sende, spore og levere din ordre eller undersøge leveringsproblemer.

9. Andre modtagere af personoplysninger

Vi kan dele personoplysninger med betroede tjenesteudbydere, som hjælper os med at drive vores virksomhed.

Dette kan omfatte:

• Webhosting- og e-handelsudbydere
• Betalingsudbydere
• Transportører og logistikpartnere
• Kundeservicesystemer
• E-mail- og markedsføringsplatforme
• Analyse- og statistikværktøjer
• IT- og sikkerhedsleverandører
• Bogholdere, revisorer og juridiske rådgivere
• Svindel- og risikokontroltjenester
• Offentlige myndigheder, når dette er lovpligtigt

Vores databehandlere må kun behandle oplysninger efter vores dokumenterede instruktioner og skal træffe passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger.

Vi sælger ikke dine personoplysninger som en almindelig handelsvare.

10. Internationale dataoverførsler

Nogle af vores tjenesteudbydere eller deres underleverandører kan være placeret uden for EØS.

Når personoplysninger overføres til et land uden for EØS, sørger vi eller vores tjenesteudbydere for, at overførslen har et gyldigt juridisk grundlag.

Dette kan eksempelvis være:

• En afgørelse fra EU-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
• EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• Supplerende tekniske eller organisatoriske beskyttelsesforanstaltninger
• Andre lovlige overførselsmekanismer

11. Cookies og lignende teknologier

Vores hjemmeside bruger cookies og lignende teknologier.

En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din enhed, når du besøger en hjemmeside.

Vi kan anvende følgende typer cookies:

Nødvendige cookies

Disse cookies er nødvendige for, at hjemmesiden kan fungere korrekt. De kan eksempelvis bruges til:

• Indkøbskurven
• Checkout
• Sikkerhed
• Login
• Valg af sprog eller land
• Forebyggelse af svindel

Nødvendige cookies kræver normalt ikke samtykke, da hjemmesiden ikke kan fungere korrekt uden dem.

Funktionelle cookies

Disse cookies husker dine indstillinger og hjælper med at forbedre brugeroplevelsen.

Statistik- og analysecookies

Disse cookies hjælper os med at forstå, hvordan besøgende bruger hjemmesiden, hvilke sider der besøges, og om der opstår tekniske problemer.

Markedsføringscookies

Disse cookies kan bruges til at:

• Måle annonceresultater
• Vise mere relevante annoncer
• Genkende besøgende på tværs af hjemmesider
• Oprette målgrupper til markedsføring
• Begrænse antallet af gange, en annonce vises

Hvor lovgivningen kræver det, placerer vi kun ikke-nødvendige cookies efter dit samtykke.

Du kan ændre eller trække dit samtykke tilbage via vores cookieindstillinger. Du kan også blokere eller slette cookies gennem din browser. Bemærk, at dette kan påvirke hjemmesidens funktionalitet.

12. Markedsføring og personlige annoncer

Hvis du har givet samtykke, kan vi og vores markedsføringspartnere bruge oplysninger om din aktivitet til at vise mere relevant markedsføring.

Dette kan omfatte oplysninger om:

• Produkter, du har set
• Produkter, du har lagt i kurven
• Tidligere køb
• Din interaktion med annoncer
• Din enhed og browser
• Omtrentlig placering
• Cookie- eller annonceidentifikatorer

Du kan til enhver tid ændre dine cookie- og markedsføringspræferencer eller afmelde direkte markedsføring.

13. Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de blev indsamlet til.

Opbevaringsperioden afhænger blandt andet af:

• Om du har en aktiv ordre
• Om oplysningerne er nødvendige for kundeservice
• Om der er en igangværende returnering, tvist eller reklamation
• Gældende regnskabs- og skattelovgivning
• Forældelsesfrister for juridiske krav
• Krav fra betalingsudbydere
• Hensynet til forebyggelse af svindel

Ordre-, betalings- og regnskabsoplysninger kan opbevares i den periode, som gældende lovgivning kræver.

Markedsføringsoplysninger opbevares, indtil du trækker dit samtykke tilbage, afmelder dig, eller oplysningerne ikke længere er relevante.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, bliver de slettet eller anonymiseret på en sikker måde.

14. Datasikkerhed

Vi anvender passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personoplysninger mod:

• Uautoriseret adgang
• Misbrug
• Tab
• Ændring
• Videregivelse
• Ødelæggelse

Disse foranstaltninger kan blandt andet omfatte:

• Krypterede forbindelser
• Adgangskontrol
• Begrænset adgang til kundedata
• Sikre betalingsløsninger
• Overvågning af mistænkelige transaktioner
• Opdaterede IT-systemer
• Samarbejde med etablerede platforme og betalingsudbydere

Ingen overførsel eller opbevaring af oplysninger på internettet kan dog garanteres at være fuldstændig risikofri.

Hvis vi bliver opmærksomme på et brud på persondatasikkerheden, håndterer vi det i overensstemmelse med gældende lovgivning.

15. Dine rettigheder

Afhængigt af gældende lovgivning har du en række rettigheder vedrørende dine personoplysninger.

Ret til information

Du har ret til at modtage tydelig information om, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

Ret til indsigt

Du kan anmode om at få oplyst, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og modtage en kopi af oplysningerne.

Ret til berigtigelse

Du kan anmode om at få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet.

Ret til sletning

Du kan i visse tilfælde anmode om, at dine personoplysninger bliver slettet.

Retten til sletning gælder ikke altid. Vi kan eksempelvis være forpligtede til at opbevare visse oplysninger af hensyn til regnskab, skat, svindelforebyggelse eller juridiske krav.

Ret til begrænsning

Du kan i visse tilfælde anmode om, at behandlingen af dine oplysninger begrænses.

Ret til dataportabilitet

Når behandlingen er baseret på samtykke eller en aftale og foretages automatisk, kan du i visse tilfælde have ret til at modtage dine oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Ret til indsigelse

Du kan gøre indsigelse mod behandling, der er baseret på vores legitime interesser.

Du har altid ret til at gøre indsigelse mod brug af dine personoplysninger til direkte markedsføring.

Ret til at trække samtykke tilbage

Når behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage.

Rettigheder ved automatiske afgørelser

Du kan i visse situationer have rettigheder i forbindelse med automatiske afgørelser, der har juridisk eller tilsvarende væsentlig virkning for dig.

16. Sådan gør du brug af dine rettigheder

Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at kontakte os på:

info@dortebutik.com

Skriv gerne “Anmodning om personoplysninger” i emnefeltet.

For at beskytte dine oplysninger kan vi bede dig om at bekræfte din identitet, før vi behandler anmodningen.

Vi bestræber os på at besvare gyldige anmodninger uden unødig forsinkelse og normalt senest inden for én måned. Fristen kan i særlige tilfælde forlænges i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Det er som udgangspunkt gratis at gøre brug af dine rettigheder. Ved åbenbart grundløse eller gentagne anmodninger kan vi dog, hvor lovgivningen tillader det, opkræve et rimeligt gebyr eller afvise anmodningen.

17. Klage til en tilsynsmyndighed

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan forsøge at løse problemet.

Du har også ret til at indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed.

Hvis du bor i Danmark, kan du blandt andet kontakte:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Du kan også kontakte databeskyttelsesmyndigheden i det EU- eller EØS-land, hvor du bor, arbejder, eller hvor du mener, at en overtrædelse har fundet sted.

18. Børn og mindreårige

Vores hjemmeside og produkter er ikke specifikt rettet mod børn.

Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn, som ikke har den nødvendige alder til selv at give et gyldigt samtykke efter gældende lovgivning.

Hvis du er forælder eller værge og mener, at et barn har givet os personoplysninger uden nødvendigt samtykke, bedes du kontakte os på info@dortebutik.com, så vi kan undersøge og om nødvendigt slette oplysningerne.

19. Links til andre hjemmesider

Vores hjemmeside kan indeholde links til hjemmesider eller tjenester, som drives af tredjeparter.

Vi er ikke ansvarlige for disse tredjeparters privatlivspraksis, sikkerhed eller indhold.

Vi anbefaler, at du læser privatlivspolitikken på de hjemmesider, du besøger.

20. Ændringer af privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis:

• Vores behandling af personoplysninger ændres
• Vi tilføjer nye tjenester eller betalingsmetoder
• Vi skifter eller tilføjer samarbejdspartnere
• Lovgivningen eller myndighedernes krav ændres
• Vi forbedrer vores sikkerheds- eller privatlivsprocedurer

Den nyeste version vil altid være tilgængelig på dortebutik.com.

Datoen øverst på siden viser, hvornår politikken senest blev opdateret.

Ved væsentlige ændringer kan vi informere dig via hjemmesiden eller e-mail, når dette er relevant eller påkrævet.

21. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik, vores behandling af personoplysninger eller dine rettigheder, kan du kontakte os:

Dorte Butik

Richard-Linde-Weg 37
21033 Germany

E-mail: info@dortebutik.com
Hjemmeside: dortebutik.com

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.